Sumário:Noções introdutórias à disciplina jurídica das relações de consumo -- Conceito de relação de consumo -- Política nacional das relações de consumo: objetivos principais -- Ordem econômica na Constituição Federal e a defesa do consumidor -- O instituto da arbitragem -- Arbitragem interna -- Desenvolvimento legislativo da arbitragem no Brasil -- Arbitragem de consumo -- Teorias e técnicas dos centros de arbitragem: a tradição peninsular: a experiência portuguesa. A experiência espanhola -- Proposta para o direito brasileiro: viabilidade do Tribunal Arbitral de Consumo: Código de Defesa do Consumidor. A Nova Lei de Arbitragem.