Sumário:Ordine pubblico, compromettibilità e tutele differenziate -- La clausola compromissoria nei contratti di consumo : il giudizio sulla vessatorietà va misurato sulla tecnica del processo arbitrale -- I parametri con i quali giudicare la vessatorietà vanno tratti dalla normativa europea e si fondano sull'adozione di un modello amministrato; l'esperienza d'oltre confine -- In particolare le caratteristiche che l'arbitrato deve presentare con riguardo alla fase iniziale del procedimento e alla nomina degli arbitrari -- La a fase di trattazione e di instruzione -- La fase di decisione e l'impugnazione del lodo -- I costi dell'arbitrato di consumo -- Onere di informazione.