Sumário:Diagnóstico dos principais problemas e desafios trabalhistas da categoria de telecomunicações -- Problemas coletivos e intersindicais diagnosticados no setor de telecomunicações : ampliação da pulverização da categoria e perda de representatividade como reflexos dos problemas coletivos e intersindicais -- Fatores desencadeadores dos problemas trabalhistas afetos ao setor de telecomunicações : o impacto da privatização do sistema Telebrás, a desumanização do método de gestão das centrais de teleatendimento e as consequências na saúde física e mental dos trabalhadores.