Sumário:Il metodo seguìto per la preparazione dei risultati -- L'àmbito dei lavori della commissione -- Il quadro europeo. Il diritto dell'Unione europea -- Il ricorso all'arbitrato, alla mediazione e alla conciliazione da parte dei consumatori -- Doing Business -- I lavori della commissone -- Le proposte dekka commissione -- La volontaria giurisdizione -- Le small claims -- Le altre iniziative di ricorso alle Adr previste da leggi in itinere.