Resumo:"O presente texto visa abordar a importância da Ouvidoria Pública e sua função social, bem como ratificar sua eficácia como instrumento de controle interno na Administração Pública, cuja finalidade é estimular a participação e a conscientização da população sobre o direito de receber serviços públicos de qualidade. Trata-se de um canal de manifestação do cidadão, com comunicação acessível a todos, pautado no respeito à diversidade e livre de preconceitos, objetivando a participação social e defesa dos direitos humanos, para a concretização do exercício pleno da cidadania, conforme será exposto a seguir."--

Sumário:Ouvidoria para a consolidação da cultura de transparência -- Da assistência ao cidadão -- Ouvidoria nacional dos direitos humanos - disque 100.