Resumo:Apresenta esquemas sobre: a mudança no aspecto humano deve ser compreendida como um processo, resultado como produto da multiplicação da qualidade da solução pela aceitação, modelo CoMCHal de processo individual que conduz à mudança organizacional, modelo Kokitsu para gestão da mudança organizacional, benefícios de aplicação da gestão da mudança; e tabela sobre: exemplos de boas práticas e a sua relação com o modelo CoMCHal de fases de transição individual e tipos de ferramentas organizacionais utilizadas.

Sumário:Gestão da mudança é mais do que o gerenciamento técnico do projeto -- Gestão da mudança contribui decisivamente para o sucesso de um projeto de mudança -- Princípios para gestão da mudança organizacional -- Abordagem estruturada para gestão da mudança -- Exemplos de boas práticas de gestão de mudança na implementação do PJe-JT -- Como medir o sucesso da aplicação de gestão da mudança -- Ganhos potenciais.