Resumo:"Demonstra a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade."
Sumário:A sociedade em uma economia globalizada -- O amparo constitucional aos consumidores e a importância desses para a ordem econômica -- O fornecedor diferenciando o atendimento nos serviços de venda e pós-venda -- A dificuldade do consumidor na produção de prova.