Sumário:A resolução alternativa de conflitos como técnica regulatória -- Modelos de resolução eletrônica de conflitos nas agência reguladoras: O modelo de resolução eletrônica de conflitos na ANS. O modelo de resolução eletrônica de conflitos na ANAC -- Metodologia de extração e categorização dos dados: A experiência da NIP na ANS. A experiência do portal consumidor.gov.br e sua utilização pela ANAC.