Sumário:Histórico da precarização estrutural do trabalho -- Trabalho e adoecimento no âmbito dos serviços: Assédio moral. Gestão por metas -- O paradigma da flexibilização e o meu atendimento do consumidor: Exemplos de mau atendimento do consumidor -- Por um paradigma sustentável pautado na valorização do trabalho humano e no atendimento de qualidade do consumidor.