Resumo:"A gestão de conflitos é oportunidade para a prevenção ou para o término de processos longos e custosos. Os Métodos Adequados de Solução de Conflitos e a Online Dispute Resolution (ODR) destacam-se na gestão de conflitos aplicada ao contencioso cível de volume. Assim, questiona-se: a adoção de ODR pelo setor bancário, como maior litigante do Poder Judiciário brasileiro, é adequada para melhor gestão dos conflitos? Adotou-se metodologia qualitativa e quantitativa, com pesquisa bibliográfica e documental, e com pesquisa empírica para aferir a representatividade de condenações e acordos judiciais no passivo jurídico de corporações. Assim, demonstram-se: a representatividade do passivo jurídico no orçamento de empresas do setor bancário, bem como sua representatividade no estoque processual nacional; aspectos de ODR, como conceito e adequação para a solução de conflitos envolvendo o setor bancário; análise da representatividade de condenações e acordos no passivo jurídico das corporações, a fim de perceber a adequação da ODR para redução destes custos".

Sumário:O setor bancário como litigante e os impactos orçamentários da litigiosidade: Os maiores litigantes do Poder Judiciário e a posição do setor bancário. A representatividade orçamentária da litigiosidade -- Online dispute resolution -- Adequação das ferramentas em ODR para a redução do passivo jurídico de corporações: Metodologia. Análise e discussão dos resultados: Descrição dos conflitos. Métodos adequados de solução de conflitos adotados.