Sumário:Evolução da sociedade -- O sentido do tempo -- As relações de consumo : o papel dos fornecedores. Danos aos consumidores -- Teoria do desvio produtivo do consumidor : conceito. Mero aborrecimento versus dano moral indenizável. O desvio produtivo na visão dos órgãos jurisdicionais -- A otimização do processo de atendimento.