Sumário:La mediación y los conflictos de consumo -- Las ventajas de la mediación para consumidores y empresarios: Importancia de la mediación para el consumidor. Importancia de la mediación para empresarios y profesionales -- Principios de la mediación en consumo según la Diretiva 2013/11/UE: Información, transparencia y equidad. Voluntariedad. Confidencialidad. Imparcialidad, independencia y neutralidad. Eficacia.