Resumo:Analisa a jurimetria aplicada ao custo da reclamação e da não reclamação como meio de manutenção da harmonia das relações de consumo, em uma sociedade da informação onde o poder de escolha e de manifestação de vontade do consumidor passa a fazer parte dos sistemas de governança das empresas.

Sumário:A evolução das relações de consumo no Brasil -- Jurimetria e sua aplicação nas relações de consumo -- Conceito de reclamação e seu custo -- O uso da jurimetria para harmonia nas relações de consumo.