Resumo:"A administração pública obedece alguns princípios que devem ser cumpridos e observados. A autora aborda o princípio do informalismo como instrumento ou modalidade de apaziguamento social, seus aspectos legais, sua aplicação na administração pública formal e informal, a necessidade de desburocratização nas rotinas processuais e o impacto da tecnologia nos procedimentos formais."