Resumo:A comunicação sempre foi a defesa do ser humano em relação a sua ação junto ao meio. Assim, a teoria do agir comunicativo, de Jurgen Habermas, vem ajudar a entender as questões sobre a desburocratização do sistema, aqui em evidencia o da administração pública e a importância para que haja a efetividade dos serviços públicos e a apresentação dos resultados através de resultados positivos frente aos cidadãos e à comunidade local. Bem como a observação da efetividade do cumprimento das políticas públicas apresentadas pela administração pública.

Sumário:Noções gerais e notórias acerca da administração pública e dos serviços públicos -- A teoria da ação comunicativa e a sua eficácia junto aos serviços públicos.