Resumo:Apresenta quadros sobre: o ciclo da gestão; o que é FAP?; o que é RAT?.
Sumário:Metodologia -- Benefícios -- Diálogo -- Primeiros passos: Alicerces. Vantagens. Ciclo -- Foco na integração: Aprimoramento. TECSIS. Resultados -- Na prática e no bolso: Impacto. Certificação. Referência -- Virada cultural.