Sumário:Conceito e natureza jurídica da terceirização -- Disciplina jurídica da terceirzação -- A jurisprudência trabalhista -- Terceirização lícita e ilícita -- A terceirização do serviço de call center por empresas prestadoras de serviços de telecomunicações e a Lei nº 9.472/97 -- O entendimento do TST acerca da ilicitude da terceirização dos serviços de call center e a possibilidade de reconhecimento de vínculo empregatício entre os empregados da empresa interposta e as empresas de telecomunicações tomadoras do serviço.