Resumo:Apresenta breve revisão da literatura sobre a gestão da informação e sobre a diferença entre gerenciar informações em organizações públicas e privadas, conceitos de modelagem de processos e estudo de caso.
Revista do serviço público Imprenta: Rio de Janeiro, Departamento Administrativo do Serviço Público DASP, Brasília, Escola Nacional de Administração Pública ENAP, 1937.