Sumário:Breve histórico do serviço de telefonia no Brasil -- Reclamações do serviço de telefonia -- Aplicação do Código de Defesa do Consumidor ao serviço de telefonia -- Práticas abusivas no serviço de telefonia fixa ( STEC) -- Práticas abusivas no serviço de telefonia móvel (SMP) -- Práticas abusivas no serviço de TV a cabo