Resumo:Trata dos aspectos processuais relativos à tutela do consumidor como forma diferenciada de tutela jurisdicional, adaptada às perculiariedades específicas das situações substanciais a serem tuteladas, similar a uma tutela alternativa. Explica, ainda, que no direito italiano há a possibilidade de tentativa de conciliação perante câmaras de comércio, antes do recurso ao judiciário.