Sumário:Estratégia e planejamento no Ministério Público de Contas -- As normas ISO e o sistema de gestão do MPE -- O processo de certificação ISO 9001:2000 -- O sistema de gestão pela qualidade do MPE -- A satisfação do cliente -- Gestão de pessoas: ênfase na aprendizagem organizacional -- Avaliação crítica do programa de implantação do sistema -- Considerações finais -- Referências bibliográficas.