Sumário:O poder judiciário atual. A necessidade do direito alternativo. É possível a arbitragem nas relações de consumo? -- Da arbitragem. A lei 9.307/96. Quem pode se submeter a justiça arbitral?. O que pode ser objeto de arbitragem?. Do árbitro. Da cláusula compromissória e compromisso arbitral. Da sentença arbitral -- Do código de defesa do consumidor. Do consumidor e do fornecedor. Dos direitos do consumidor propriamente ditos. Das sanções administrativas. Das infrações penais. Da defesa do consumidor em juízo.