Sumário:As origens e objetivos do telemarketing -- As três principais modalidades de teleatendimento -- Do (a) telefonista para o operador de telemarketing : o que mudou. A recomendação técnica DSST n.01/2005 do Ministério do Trabalho e Emprego -- Os fatores de crescimento do telemarketing -- Telemarketing : trabalho sem fronteira: O papel da jornada de trabalho de seis horas como forma de minimizar o desgaste nos serviços de telemarketing.