Sumário:Introdução à mediação e à conciliação -- Conciliador/mediador -- Modelo padrão de condutas para mediadores -- Os Juizados Especiais Federais e o conciliador: Ingresso e exercício na atividade de conciliador. Atribuições. Deontologia do conciliador -- Audiência de conciliação -- Procedimento judicial cível -- Redação do acordo cível e outras providências.