Resumo:Propõe um modelo genérico de gestão para a implementação de estratégias para a melhoria da qualidade em estabelecimentos de ensino de graduação do Exército Brasileiro, apresentando as principais práticas-chave de melhoria de qualidade que já são adotadas no Instituto Militar de Engenharia (IME) e na Academia Militar das Agulhas Negras (AMAN) e que permitem que essas instituições sejam reconhecidas como centros de excelência.

Sumário:Metodologia da pesquisa -- Modelo para implementar estratégias de melhoria da qualidade -- modelo de gestão proposto.