Sumário:As funções normativas da administração pública -- Distinções terminológicas -- As faculdades normativas da Administração Pública -- Caracterização das normas administrativas -- As Resoluções 2.878 e 2.892 e o quadro legal em que se inserem -- As controvérsias quanto à aplicação do Código de Defesa do Consumidor às instituições financeiras -- As especificidades das operações bancárias -- Alternativas para solução da controvérsia -- Comentários à Resolução 2.878 -- As regras introduzidas pela Resolução 2.892 -- Quadro comparativo entre as normas do Código de Defesa do Consumidor e as normas das Resoluções do Conselho Monetário Nacional.