Resumo:Trata de três projetos do Programa Balcões de Direito, da Secretaria de Estado de Direitos Humanos do Ministério da Justiça : a Justiça Comunitária, do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios; o Projeto Cidadão, do Tribunal de Justiça do Estado do Acre; e a Casa da Cidadania, gerido pelo Ministério Público do Estado de Rondônia. O questionário foi elaborado pelos pesquisadores do Balcão de Direitos, mantidos pelo Viva-Rio, do Rio de Janeiro.