Sumário:La Directiva 2013/11/UE y el Reglamento (UE) n. 524/2013: Algunos de los cambios que trae aparejado su transposición por el ordenamiento jurídico portugués y español en el arbitraje de consumo -- El arbitraje de consumo en España, Portugal y Argentina : concepto, características y regulación -- Materias objeto del arbitraje de consumo -- Organización del sistema arbitral de consumo : España, Portugal y Argentina -- Convenio arbitral, ¿Es posible realizar un convenio arbitral con los consumidores antes del surgimiento del conflicto? -- Algunas cuestiones del procedimiento arbitral de consumo: La mediación en el procedimiento arbitral de consumo español. El arbitraje en derecho o en equidad. Composición del órgano arbitral. La voluntariedad del proceso arbitral de consumo, con excepción del arbitraje necesario en el caso de los servicios públicos esenciales de Portugal.