Sumário:Vision actual de la proteccion del consumidor -- La desincentivacion de la empresa en el derecho de consumo -- Como afrontan las empresas la formación en atención al consumidor -- La confianza como pilar de la calidad del producto -- El sentimiento de la empresa -- Hacia unos estandares en la globalización. Una solucion armonizadora -- El concepto friendly business. La oportunidad -- Una respuesta al amparo del consumidor.