Sumário:A multidão, os black blocs e a liberdade de expressão e manifestação -- As manifestações e os consumidores -- A crise na solução individual dos conflitos de consumo -- Limitações ao poder do MP nas ACPs e frustração da efetividade -- Agências reguladoras -- Da nova comunicação social e da autodefesa dos consumidores -- Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público - Projeto de Lei 674, de 1999 - artigo 27 da Emenda Constitucional 19, de 1998.