Resumo:" O presente artigo, baseado em uma investigação que analisou a opinião de 80 teleoperadores e 3 supervisores de telemarketing sobre o uso de uma sala de descanso implementada em uma empresa de teleatendimento, tem por objetivo discutir a efetividade das políticas de saúde e qualidade de vida no trabalho, para a garantia de um meio ambiente de trabalho promotor de qualidade de vida e o acesso ao trabalho decente, à luz da política de promoção dos direitos humanos fundamentais".