Sumário:Arbitragem, afastando preconceitos : desenvolvimento legislativo no Brasil; a experiência espanhola e argentina em arbitragem de consumo; direito do consumidor : histórico e aplicação; identificando a relação de consumo; relação de consumo no direito brasileiro : um conceito mais amplo -- Principais características da arbitragem no Brasil : a questão da constitucionalidade da Lei 9.307/96; arbitrabilidade das relações jurídicas de consumo no Brasil -- Os órgãos públicos integrantes do SNDC e a arbitragem: atribuições dos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC); instalação da arbitragem de consumo nos órgãos públicos integrantes do SNDC: vantagens.