Resumo:Análise do modelo para as telecomunicações no Brasil no tocante à proteção do usuário que se assenta basicamente : na participação do usuário e na atuação da agência reguladora, Anatel, no campo de defesa do consumidor. Analisa a Resolução 85/98 (STFC) que regulamenta o Serviço Telefônico Fixo Comutado.